ServiceMax Zinc

Zinc Real-Time Communication เชื่อมโยงช่างเทคนิคแบบเรียลไทม์กับผู้คนและข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้งานเสร็จอย่างรวดเร็วและถูกต้องอย่างมั่นใจ ช่วยให้องค์กรลดเวลาเฉลี่ยในการซ่อมแซม เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงาน แทนที่จะหันไปใช้แอปสำหรับผู้บริโภคที่ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด ตอนนี้ทีมบริการสามารถเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารแบบทีมที่ทรงพลังแต่ใช้งานง่าย ซึ่งสร้างมาเพื่อความต้องการของพวกเขาโดยเฉพาะ — ServiceMax Zinc

การสื่อสารสายด่วน:

• เชื่อมต่อช่างกับผู้เชี่ยวชาญที่ใช่ได้ทันทีด้วย Hotline bots

• ข้ามคิวการโทรที่ยาวเหยียดและการแลกเปลี่ยนอีเมลเพื่อรับข้อมูลอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

• ติดตามทุกคำขอ

• วัดเวลาในการแก้ไข คุณภาพของบริการภายใน และปรับพนักงานสายด่วนให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป

การสื่อสารออกอากาศ:

• ออกอากาศข้อมูลแบบเรียลไทม์ไปยังอุปกรณ์เคลื่อนที่ของทีม

• การแจ้งเตือนเต็มหน้าจอ ทำให้สมาชิกในทีมโต้ตอบกับข้อความเพื่อดำเนินการต่อในแอป

• กำหนดเป้าหมายกลุ่มพนักงานเฉพาะตามเกณฑ์ เช่น การเป็นสมาชิกกลุ่ม แผนก สถานที่ ทักษะในการทำงาน หรือบทบาท

การสื่อสารในทีม:

• สื่อสาร 1:1 และในกลุ่ม

• ข้อความ เสียง วิดีโอ การแชร์เนื้อหาและการแชร์ตำแหน่ง

• การสนทนาที่เชื่อมโยงกับระเบียน ServiceMax (เช่น สินทรัพย์ ใบสั่งงาน กรณี การคืนสินค้า) เพื่อการอ้างอิงและการเข้าถึงที่ง่ายดาย

ความปลอดภัย:

• การเข้ารหัสระดับทหาร

• ความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า

• ความปลอดภัยของศูนย์ข้อมูล

• ความปลอดภัยของแอปพลิเคชัน

• ความต่อเนื่องทางธุรกิจและความน่าเชื่อถือ

ความเป็นส่วนตัว:

• ความเป็นเจ้าของข้อมูล

• การจัดเก็บและการลบข้อมูลที่กำหนดเอง

• การตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย

• SSO และ SAML 2.0